Norauto

Prise en charge lamentable et expertise dangereuse !!!
J'ai effectué un forfait distribution avec courroies d'accessoires sur mon vehicule en début d'année. Avec les fortes chaleurs de fin juin arrivant ma courroie d'accessoire qui opère la climatisation s'est mise à litteralement se bloquer et provoquer un bruit très important alors qu'elle avait été changée en début d'année dans ce centre.
La courroie étant en caoutchouc, avec les fortes chaleurs elle se détend naturellement, le tendeur (manuel sur ce modèle) sert donc a maintenir une certaine tension.
Je précise que ce vehicule possède deux courroies d'accessoires, la petite n'opérant que la poulie du compresseur de climatisation depuis la poulie Damper.
Le compresseur est neuf de fin 2025.
La courroie étant tendu par un tendeur manuel j'ai pensé qu'elle n'avait pas été assez tendue et naturellement je suis venu début juillet prendre un RDV le 11/07 en expliquant la situation. C'est à ce moment là que tout est devenu lamentable.
La receptionnaire m'a indiqué qu'il fallait réaliser un diag électronique sur le véhicule même si je ne voyais pas le rapport et que le RDV ne pouvait être prit que fin août car le technicien électromécanicien n'étant pas disponible avant cette date. Chose faite, j'ai passé l'été avec une courroie faisant un bruit infernal, j'ai déposé mon véhicule au RDV du 19/08 en demandant plusieurs fois soit de rencontrer le chef d'atelier soit le technicien car j'estimais m'a prise en charge totalement à côté du problème mais cela m'a été refusé a chaque demande.
Après avoir reçu un sms m'indiquant que la prestation était terminée, j'appelle le centre, un réceptionnaire me répond en m'expliquant que rien n'avait été trouvé d'anormal que de toute manière si ça n'allait pas l'alternateur ne rechargerait pas la batterie et le véhicule serait en panne, ce à quoi j'ai répondu qu'il y a deux courroies d'accessoire et que celle qui pose problème n'a aucun lien avec l'alternateur, un blanc au téléphone s'en est suivi. Il m'a été indiqué qu'il faudrait peut être voir du côté du compresseur auquel j'ai répondu qu'il était neuf sur facture, encore un blanc. On m'a aussi expliqué que selon eux la tension du tendeur était bonne, j'ai donc supposé naivement que le technicien était allé sous la voiture pour contrôler.
Je redemandé à parler au chef d'atelier à la prise des clefs, chose qui est apparement impossible.
Je récupère le véhicule et m'empresse de le ramener à mon domicile. Je trouve alors en tombant la protection sous moteur la fameuse courroie, à ma grande surprise, déchirée.
Il y a donc eu AUCUN diagnostic de réalisé et on m'a fait repartir avec une courroie déchirée et un véhicule potentiellement dangereux.
Copie de ce msg est adressé au service client il est honteux de travailler ainsi et de laisser ses client partir un véhicule dangereux.

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Vice de fabrication et refus de garantie inadmissible au Norauto Saint-Grégoire !
J'ai acheté des bougies Bosch (réf. N41) dans ce centre. Après seulement deux semaines d'utilisation, un défaut de fabrication flagrant est apparu : la tête de la bougie tourne dans le vide (sertissage défectueux), provoquant des ratés d'allumage. Le magasin refuse de me rembourser ou d'appliquer la garantie pour une pièce clairement défectueuse qui aurait pu détruire mon moteur. C'est illégal et honteux de la part d'une enseigne comme Norauto. Service client lamentable, fuyez ce centre ! Si vous voulez, vous pouvez me contacter j’ai un compte pro chez vous AT GARAGE

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Très déçu je ne suis venu pour une clim il a fallu 3 rdv, le 3 ème rdv elle devait être prête à 17h finalement je l'ai récupéré à 18h45. De plus je me suis aperçu que le tapis de sol était tout noir il y a de quoi être mécontent par contre pour le règlement c'est rapide,un geste commercial pourrait être proposer même pas

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Expérience absolument honteuse et inacceptable.
Je n'aurais jamais imaginé être traité de cette manière dans un commerce.
Un employé s'est permis de me traiter d'« handicapé mentale » sur un ton méprisant alors que je suis réellement en situation de handicap, m'a également traité de « malade » et a multiplié les grossièretés. Son attitude était agressive et provocatrice, au point de donner l'impression qu'il cherchait à provoquer une bagarre.
Le plus choquant reste l'attitude du responsable, qui n'a manifesté ni excuses, ni compassion, ni la moindre volonté de régler la situation. Visiblement, les insultes, le manque de respect et la discrimination ne semblent pas poser de problème dans cet établissement.
A si il a fait une remise de 50 euros sur mon achat et m'a dit c'est déjà pas mal.
Je ressors écœuré et profondément choqué par ce comportement indigne. Un client mérite d'être traité avec respect, pas humilié et insulté.
Je déconseille fortement cet établissement et j'espère que la direction prendra enfin ses responsabilités avant qu'un autre client ne subisse la même chose. ⭐☆☆☆☆ (1 étoile, et encore, c'est bien trop généreux.)

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Très très très déçu, je suis allé pour remplacer un pneu sur ma C1 et après avoir récupéré le véhicule je me suis retrouvé arrêté sur la bande d arrêt d'urgence pour resserrer les 4 goujons de la roue et remettre la roue en place. Impossible de les joindre par téléphone, je suis retourné la jeune femme à la caisse était très gentille et a essayéde m'aider mais ne pouvait rien y faire. Comme par hasard le technicien n'était plus là ainsi que le responsable,.il etait 18h30. Une honte aucun geste commercial rien. Je ne recommande pas du tout. A fuir...

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J'ai déposé ma voiture pour une vidange et le changement de la courroie de distribution le 18 juin. Je l'ai laissée à 8h00 et je l'ai récupérée à 19h07, alors que j'aurais dû la rendre à 18h00. Pour couronner le tout, le voyant d'huile était allumé. Quand ils me l'ont rendue, ils m'ont dit qu'il n'y avait rien d'anormal. Je me suis plainte, et ils m'ont dit que c'était le capteur du filtre à huile qui était endommagé – je ne comprends pas comment ! – et qu'ils allaient le commander et me rappeler. Nous sommes le 26 juin et ils ne m'ont toujours pas donné de nouvelles. Je ne sais pas ce que vous feriez à ma place.

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Accueil détestable !!! J'y suis retourner 3 fois avant qu'on ne m'accepte pour une simple vérification de pression des pneus.
l'employé qui m'a demandé d'avancer mon véhicule dans l'atelier passait ensuite devant moi sans même me regarder. J'ai dû attendre 20mn sans compter la chaleur !!
J'étais une cliente régulière mais je crois que j'irai à la concurrence désormais.

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Très mauvaise expérience avec le Norauto de Saint-Grégoire. Après plusieurs passages dans ce centre, les problèmes s’enchaînent. Dernièrement, j’ai fait changer les disques et plaquettes de frein. Quelques semaines plus tard, voyant frein allumé : résultat, une mise à jour de l’ordinateur de bord avait été oubliée après l’intervention.
Je retourne donc au garage, en précisant bien de vérifier l’avant ET l’après intervention pour éviter que cela recommence. Résultat : quelques mois plus tard, le même voyant réapparaît… pour exactement le même motif.
Et ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des soucis ici. Lors d’une précédente visite, les mécaniciens n’étaient même pas attribués à ma voiture correctement, ce qui m’a fait perdre près de 6 heures au centre à attendre inutilement.
Manque de rigueur, suivi approximatif et perte de temps importante pour le client. Très déçu du service.

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profondément choqués, une étoile car obligée d’en mettre une, une équipe honteuse et inhumaine qui nous a laisser sous plus de 40 degrés en panne de clim sans même essayer de nous aider, notre chat qui voyageait avec nous a failli y passer par leur faute, malgré l’urgence personne n’a réagi heureusement que norauto Longchamps a été plus réactif et nous a aider, une véritable honte
réponse : ce n’est pas une question de rapidité mais une question de solution, il y avait une vie en danger, la climatisation avait été changer dans un autre centre Norauto la responsabilité du groupe est donc engagée, je vous conseil d’ouvrir un code civil et de vous renseigner sur la situation car vos collaborateurs des différents centres qui n’ont ont aider ont été profondément choqués, vous avez mal agi et pris les mauvaises décisions cela aurait pu avoir de graves conséquences

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Nous sortons du magasin, avec une expérience très mitigée, lié à un premier vendeur qui ne nous donne pas la bonne infos, et qui va chercher le responsable du rayon, qui ne vient pas. Une deuxième tentative pour demander au responsable du rayon des renseignements, qui nous ignore et pianote sur son ordinateur.
Heureusement le responsable du magasin a pris le relai et a su répondre à toutes nos questions, très professionnel.

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