Norauto La Garde

Un personnel très agréable et poli, en revanche une organisation et une gestion du dossier vraiment déplorables.
J’ai pris un rendez-vous pour le changement de mes 4 pneus. Trois jours après, on m’appelle pour annuler le rendez-vous car le modèle de pneus choisi n’était finalement pas adapté. On m’annonce également une différence de prix de 80 €. Je précise donc que je souhaite annuler la commande.
Trois jours plus tard, une autre personne m’appelle et m’explique que le tarif m’avait été mal indiqué par sa collègue et que la différence de prix serait finalement dérisoire. Je décide donc de reprendre rendez-vous pour samedi 8 août à 8h00.
Trois jours avant le rendez-vous, je reçois à nouveau un appel m’informant que mon rendez-vous est « en attente » et que les pneus n’ont pas encore été commandés. J’explique à cette personne que j’ai déjà eu un échange avec son collègue, que la commande était censée être faite et que mon rendez-vous était bien confirmé pour le samedi 8 août. Il me rassure, passe la commande et me confirme que tout sera prêt pour samedi.
Le samedi matin, je me présente donc à 8h00 pour déposer ma voiture. Trente minutes plus tard, on m’appelle pour m’annoncer que la taille des pneus arrière reçus n’est finalement pas la bonne et qu’ils ne pourront donc pas effectuer le changement aujourd’hui.
Bref, malgré un personnel très gentil et poli, je trouve cette succession d’erreurs absolument inadmissible. J’ai dû appeler, expliquer, confirmer et réexpliquer la situation à plusieurs reprises, pour finalement me déplacer à 8h00 un samedi et apprendre 30 minutes plus tard que le travail ne pourra pas être effectué.
Un énorme manque de coordination et de sérieux dans la gestion des commandes et des rendez-vous. Très déçue de cette expérience.

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Je suis passée au garage pour un problème de clé non détectée avec ma Peugeot 308 … j’ai eu droit à l’avis d’un expert qui a pris le temps d’établir un diagnostic pro de mes 2 clés et tout ça sans rdv ! Un travail de patience, de passion et de minutie et tout ça dans la bonne humeur 😊 Un grand merci à Laurent pour sa grande rigueur et son temps ;) je ressors +sereine 🤍

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Nous sommes venues avec ma soeur pour l achat d une batterie de 108, un vendeur très compétent et super sympathique nous a conseillé et tout expliqué. Nous le remercions encore car il a été d une gentillesse, très professionnel. Je suis revenue 2h après pour faire contrôler la batterie, il a pris le temps une nouvelle fois. On vit une période où tout le monde râle donc quand on est servi par une personne pro et sympa, c est à souligner, encore merci à lui !

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Je suis venu changer mes 4 pneus sur une Mazda 3. Je dépose ma voiture propre, 2h plus tard je la récupère avec de la graisse noire plein les jantes, et sur la poignée de porte.
Je nettoie la voiture, je m'aperçois que les jantes ont été rayé dont une totalement. Impossible de le voir sur le moment car caché par de la graisse.
Quelques jours plus tard, je fais remonter le problème. Ils m'annoncent qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire, bien évidemment qu'ils ne vont rien faire !!
De plus, une roue se retrouve avec plein de plomb, au lieu de faire tourner le pneu pour trouver l'équilibrage naturel.
Bref, un garage d'amateur, avec des incompétent, à flux tendu et qui ne font pas attention à la qualité du travail.
Passer votre chemin, même leur service commercial est incapable de garder un client. C'était la dernière fois chez eux ! Les concurrents font mieux !
Quand le chef de l'atelier vous dit mot pour mot : "Ici comme chez carter cash, je vous conseille de prendre en photo vos jantes avant de déposer votre voiture". Ça fait réfléchir sur la confiance qu'ils ont en leur travail.

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Je n’aime pas laisser d’avis négatifs, mais n’ayant pas eu le sentiment d’être entendu sur place — et ne m’attendant pas à recevoir le fameux questionnaire de satisfaction NPS — Google reste malheureusement mon principal moyen de partager mon expérience.
Révision de mon e-Golf aujourd’hui, 17 août 2026 : 99 €. J’avais signalé à trois reprises que ma priorité était de résoudre un voyant batterie : réservation, dépôt des clés et téléphone.
Révision rapide, bon point. En revanche, on m’appelle pour insister sur une prestation climatisation à 69 €, mais pas pour m’informer du diagnostic batterie. Je le découvre seulement au moment de payer : selon Norauto, ma batterie ne serait pas « Start & Stop ». Étonnant pour une e-Golf 100 % électrique, sans Start & Stop, dont la batterie récente correspond aux références constructeur.
On me propose alors de revenir pour la remplacer : 55 € de pose + environ 6 € de contrôle, hors batterie. Tarif que je trouve franchement excessif.
Pour une révision basique d’un véhicule électrique à 99 € — points de contrôle et filtre habitacle — moins chère que chez le constructeur : OK. Mais pour résoudre un problème pourtant basique de voyant batterie : trop compliqué.
Déçu surtout par l’écoute et le conseil. Et au vu du tarif annoncé, je ne recommande pas Norauto pour le remplacement d’une batterie.

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Si j’avais eu la possibilité de mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter.
J’ai payé 850 € pour faire changer ma courroie. Le soir même, je découvre une grosse fuite d’huile sous la voiture, avec une jauge complètement vide.
Le lendemain, le dépanneur ramène le véhicule au garage. On me rappelle ensuite pour m’expliquer que c’était “simplement un bouchon mal vissé”.
Trois jours plus tard, nouvelle fuite importante. Lorsque je contacte le garage, on me répond presque en remettant ma parole en doute : “Vous êtes sûre que c’est de l’huile ? Parce que ça ne doit sûrement pas être ça.”
La voiture repart donc une seconde fois au garage via le dépanneur. Cette fois, il s’agissait finalement d’un joint de carter défectueux.
Et au moment de récupérer mon véhicule, on me dit : “Le principal, c’est que vous n’avez pas cassé le moteur.”
À cause de ces multiples pannes et remorquages liés à leur intervention, j’ai désormais utilisé les deux dépannages auxquels j’avais droit cette année. Si je retombe en panne, même dans un autre garage, je ne pourrai plus me faire remorquer.
Entre le manque évident de sérieux, les erreurs à répétition, le temps perdu, l’argent dépensé et l’absence totale de considération pour le client, cette expérience a été catastrophique.
Une chose est sûre : je ne remettrai plus jamais ma voiture dans ce garage.

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Prise de RDV sur le site pour vidange/filtre à huile/
filtre à air. J’ai commandé en même temps un filtre à habitacle à 6,99€ sans opter pour l’option « pose » à 24,99€, à retirer au magasin (je comptais le monter moi même).
Arrivé au dépôt des clés, on m’informe que le filtre à air n’est pas dispo et « qu’on aurait dû m’appeler pour me le dire » … c’est ballot je viens de faire 30kms.
Je propose donc à la personne qui vient de m’annoncer la mauvaise nouvelle de me poser le filtre à habitacle pour 24,99€ (espérant qu’elle m’offre le montage en dédommagement du filtre à air manquant et du trajet effectué). Que nenni ! Elle m’annonce un forfait de 44,99€ filtre inclus contre 24,99€ + 6,99€ de filtre sur le site, cherchez l’erreur.
Je lui montre le prix du site Norauto sur mon tel, mais à part me dire « je vous crois mais en magasin c’est 44,99€ » (sur un ton limite) aucun geste commercial.
La dessus je lui dis que ma voiture est garée près de la benne à pneus et 15mn plus tard un technicien m’appelle pour me demander où j’ai garé ma voiture 🤣
CQFD : professionnalisme 0/20.
À la récupération de mon véhicule je fais part de mon anecdote à une autre personne du magasin, très souriante, qui s’excuse de la médiocrité du service de sa collègue et me propose (enfin) la pose du filtre pour 24,99€. Ce que j’ai refusé ayant perdu trop de temps.
Très déçu en tant que fidèle client de l’enseigne depuis plus de 30 ans, je repars avec une prestation inachevée et mon filtre à habitacle sous le bras.

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Je mets une étoile parce qu'on est obligé mais vous méritez moins. Personnel incompétent et dangereux, erreur dans les pneus qui ont été monté sur mon véhicule.
"Bien sur madame, vos pneus peuvent encore rouler 3 mois sans problèmes mais il faudra les changer après !" (pneus entièrement sur la ferraille c'est pour ca qu'on avait demandé un contrôle complet du véhicule).
"Pas de soucis pour votre crevaison, venez en magasin !"
Ils n'ont pas voulu me prendre en charge pendant 4 jours j'ai du acheté une pompe de secours dans mon véhicule pour gonglé mon pneus a chaque sorti.
"Monsieur vous pouvez revenir au centre ? on vous a monter les mauvais pneus sur votre véhicule :)"
3 semaines après ils s'en rendent compte c'est bien...
BREF direct du magasin qui vient d'arriver à qui j'explique cela parce qu'il ne veulent même pas changer l'ampoule de mon feu avant parce que c'est des feu LED (omg ca doit être tellement différents des autres feu !) mais ce pseudo manager me dit clairement par téléphone "on fera rien de toute façon on s'en fiche si vous êtes pas content vous n'avez qu'a porter plainte" PTDR j'ai été responsable moi même et j'ai jamais traité un client à 1/10 de ce que vous m'avez fait.
Vous êtes un magasin dangereux, frauduleux, manipulateur et incompétent.
Personne ne devrai venir chez vous pour préserver sa sécurité.
Et au cas ou ce n'était pas encore clair, ne mettez pas un pieds dans leurs magasin !
Ps : Ne souscrivez pas au pass entretien, ca va vous couter plus de 3000€ sur 3 ans et vous aurez accès a rien puisqu'ils vont tout vous refuser.

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Je suis venu dans ce magasin pour faire remplacer mes deux pneus arrière. Malheureusement, ils se sont trompés à trois reprises, notamment concernant la roue de secours.
Une telle accumulation d’erreurs est tout simplement inadmissible et témoigne d’un sérieux manque de professionnalisme.
Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Une véritable honte.

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Je suis venu pour faire le contrôle technique dans mon véhicule de société, mais par manque de communication ce dernier n'a pas pu être fait, car je n'avais que la photocopie de ma carte grise et il fallait l'original avec la mention valable et le tampon de l'entreprise. Résultats j'ai attendu 4h pour rien car personne ne m'a prévenu de cette formalité. Un manque de communication entre les collègues et j'ai pourtant communiquer mon numéro personnel à l'équipe d'accueil qui ne l'a pas transmis au monsieur qui s'occupe des véhicules de société.Mr Minne , qui a en plus l'audace de me donner sa carte afin que je fasse de la société où je travaille son client 🤣ne faites plus perdre de temps à vos client s'il vous plaît.

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