Norauto Creutzwald

Expérience vraiment pas à la hauteur de Norauto. J’y étais déjà allé une fois et c’était catastrophique ; nous y retournons pour un autre véhicule et rien ne change.
On nous appelle 1h30 après pour nous dire que tout est OK. Sur place, un jeune employé un peu perdu nous confirme que tout est bon. Rassurés, nous cherchons la voiture, mais ne sachant pas où elle se trouve, nous retournons à l'accueil. Je pose la question et je tombe sur son collègue à lunettes, très sympathique, qui se rend compte que rien ne nous a été communiqué. Cette personne très professionnelle nous explique alors que nos pneus sont lisses et qu'il y a d'autres problèmes.
Nous repartons, mais un voyant défaut moteur s'allume. Nous leur demandons de l’effacer. L’employé très professionnel accepte de prendre le véhicule immédiatement pour supprimer le voyant et chercher l’origine du problème. Il nous assure ensuite que tout est réglé. Cependant, en repartant, le défaut moteur se rallume car un clignotant n'a pas été changé, alors que le premier jeune un peu perdu avait affirmé que c’était compris dedans.
Nous y retournons donc une nouvelle fois et le changement de clignotant est effectué grâce à l'employé à lunettes. Sauf que, cette fois, le mécanicien refuse d’enlever le défaut moteur sous prétexte qu’il n’a plus le temps. Cela m'énerve car si le premier employé, qui débute probablement, avait transmis l'information à ses collègues pour changer le clignotant, nous ne serions pas revenus deux fois.
Encore une fois, l’employé plus expérimenté est là pour arranger la situation et s’excuser alors que le problème ne vient absolument pas de lui ! Il nous offre d’ailleurs un cadeau pour s’excuser.
Il a été très pro et je l’en remercie. Même si le problème n’est pas arrangé, il y en a au moins un qui se soucie de nos problèmes.
Toutefois, je adresse un grand merci à l'employé de l’accueil, plus expérimenté, qui a essayé d’arranger la situation depuis le début. Il n’y était pour rien et a pourtant cherché une solution à chaque fois. À vrai dire, c’est lui qui sauve la note globale et évite le 1/5.
Le détail de ma note :
5/5 pour l'employé à l'accueil
1/5 pour son jeune collègue
1/5 pour le mécanicien, pas professionnel du tout et particulièrement désagréable

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Je suis venue simplement pour acheter une bombe et demander un renseignement, cela m’a pris à peine deux minutes.
Je suis arrivée vers 16h55 et j’ai malheureusement eu l’impression de déranger la personne à l’accueil, qui a soufflé et s’est montrée très désagréable.
Il y avait visiblement un problème de TPE, mais au lieu d’expliquer calmement la situation, on m’a demandé de vérifier le plafond de ma carte. Merci, je sais gérer mes dépenses. Ce genre de remarque est déplacé et peu professionnel.
Je suis quelqu’un de respectueux et j’attends simplement le même respect en retour.
En revanche, le responsable du magasin a été très agréable et s’est excusé de la situation, ce que j’ai apprécié. Malheureusement, ce n’est pas lui qui m’a accueillie au départ.
Dommage, car l’accueil client fait toute la différence.

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Je tiens à remercier les deux personnes de l'accueil qui ont été très gentilles, à l'écoute et qui ont pris le temps de se renseigner pour ma demande de géométrie sur une voiture un peu particulière.
En revanche, très déçue par l'attitude du mécanicien. Après m'avoir demandé de venir avec le véhicule pour vérifier si elle pouvait passer sur le banc, il n'a même pas pris la peine de regarder la voiture. J'ai eu l'impression de le déranger. Sans aucun essai ni vérification, il a simplement affirmé que ce n'était pas possible puis est parti.
Dommage, car la qualité de l'accueil ne reflète pas du tout celle de la prise en charge en atelier.

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Très bon accueil ,très réactif, j ai eu mon rdv le lendemain de ma visite. Personnels très sympa. Je conseille 👍

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Mon expérience a été très bien, le professionnalisme de cette équipe et vraiment au top . Ils sont polis et respectueux du client avec à la clé une grande écoute et très aimable je recommande à cent pour cent

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Toujours bien accueillie, et pas de problème jusqu à présent. Je recommande cet établissement 🤗

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Norauto Creutzwald : une équipe formidable ! Ils m'ont toujours arrangé et dépanné avec un grand professionnalisme. Service efficace et personnel au top. Sincèrement, ils sont souvent mon bouclier contre les tracas mécaniques ! Je recommande fortement

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Personnel toujours disponible pour répondre à mes questions et me conseiller. Leur prestation est toujours plus rapide et moins chère que chez le concessionnaire

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À FUIR !
On s’est rendu sur place pour seulement effectuer un devis, Et sans notre accord ils nous ont fait des gros travaux et nous réclament plus de ~1150€.
Énormément de mauvaise foi de la part du personnel et irrespectueux au téléphone avec les clients.
Très horrible expérience, si vous ne voulez pas perdre de l’argent et vous faire arnaquer et qu’on vous impose des factures sans votre accord, évitez ce garage !!

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Comment faire bouger les choses avec une enseigne qui fait l’autruche. Voilà 8 mois qu’ils ont changé une pièce sur mon véhicule alors que celle-ci n’était pas compatible et ne réglait pas le défaut présent. J’ai dû me tourner vers un garagiste plus compétent pour se rendre compte de cette erreur et fournir une pièce d’origine . J’ai, par suite, réclamé le remboursement de la pièce et de la main d’oeuvre par courrier recommandé. Aucune réponse du centre. Je suis passé voir physiquement le responsable du centre qui m’a pour toute chose répondu qu’il allait relancer l’enseigne pour qu’ils me contactent, chose qui n’est jamais arrivée. De là, je contacte par mail NORAUTO qui se confond en excuse, m’indique qu’ils vont relancer le responsable du centre , en me précisant qu’il s’agit d’une franchise , donc en somme que c’est à elle de régler le problème. Deuxième mail à NORAUTO un mois après et toujours pas de contact. Alors il est temps de tirer ses propres conclusions, NORAUTO nous abreuve de publicité à longueur de temps mais quand il faut entretenir la notoriété de la marque face à des erreurs de ses franchisé, ils se défaussent allègrement . Et quant au franchisé, je m’interroge sur son mépris des clients comme moi qui ne parle même pas d’insatisfaction mais d’un non respect de l’obligation de résultat . J’ai beau avoir tenté toutes les démarches conciliatoires , leur attitude oblige à se tourner vers une démarche plus rigoureuse. Derrière le slogan identitaire de l’enseigne : « ensemble pour un entreprenariat responsable » , on se demande s’ils connaissent le sens du mot responsable …

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