Norauto Challans

À FUIR !!! ROUE AVANT GAUCHE SORTIE DE SON AXE EN CONDUITE
Nous avons effectué une distance de plus de 70km avec 4 roues déserrées après un simple changement des 4 pneus dans cette enseigne SPÉCIALISTE de l'entretien de l'automobile.
A fuir au plus vite, nous avons frôlé l'accident grave quand la roue avant gauche est sortie de son axe en conduisant (de Challans aux Sables d'Olonne en passant par Coëx et Saint Gilles Croix de Vie).
Ce garage nous a mis en danger, moi ainsi que les passagers et les autres usagers de la route.
Après avoir été rapatrié par dépanneuse, heureusement pris en charge par Norauto de Challans, nous nous somme vu offrir les 3 boulons qui s'étaient dévissé sur la route avec la rotation, une jante (la première s'étant tordue en sortant de son axe), ainsi qu'un "geste commercial" de 100€ écrit sur une carte de visite en carton du garage par le chef d'atelier et le directeur, sans être reçu dans un bureau pour échanger sur la gravité de la situation.
Belle considération pour un si gros manque de professionnalisme de l'entièreté de ce garage.
Nous attendons encore d'échanger SÉRIEUSEMENT sur la gravité de l'incident avec le directeur du garage, comme promis au téléphone il y a 5 mois.
PS suite à votre réponse : en effet j'ai tenté de vous joindre suite à votre première réponse entièrement modifiée à ce jour, et ainsi trouvé un terrain d'entente. Ma réaction "excessive" n'était qu'une proposition de ma part uniquement, en réponse à votre refus catégorique d'arranger la situation. De plus mon conjoint a été contraint d'accepter votre "geste" après que vous nous ayez fait comprendre que 100€ sur un bon de carton était votre maximum face à la gravité de l'erreur professionnelle établie sous votre responsabilité.
Ne souhaitant pas aller plus loin sur cette plate-forme, je vous souhaite que cette faute grave ne se reproduise pas, avec de plus graves conséquences. Cordialement .

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Je suis extrêmement déçu par Norauto.
J'ai déposé mon véhicule le samedi après-midi pour une vidange avec contrôle
des différents points de vérification mentionnés sur la facture, dont la
pression des pneus. À la récupération du véhicule, j'ai remarqué un bruit
inhabituel mais sans en identifier immédiatement l'origine.
Le lendemain matin, après seulement quelques minutes de route, j'ai dû
m'arrêter en urgence à cause de ce bruit. J'ai alors constaté que mon pneu
avant droit était complètement à plat. L'assistance est intervenue et le
dépanneur a regonflé le pneu afin de rechercher une éventuelle crevaison.
Après 10 à 15 minutes d'inspection, aucune fuite ni aucun trou n'ont été
trouvés. Le pneu a ensuite été placé dans mon coffre et n'a jamais perdu de
pression.
Le lundi, j'ai contacté Norauto pour signaler la situation et demander si la
pression des pneus avait bien été contrôlée lors de l'intervention. À ma
grande surprise, on m'a répondu que non, alors même que ce contrôle figure
clairement sur ma facture parmi les points vérifiés. J'ai eu le sentiment
qu'on me racontait n'importe quoi pour se dédouaner de toute responsabilité.
J'ai demandé un geste commercial car mon pneu a été fortement endommagé
après avoir roulé à plat sur quelques centaines de mètres, jusqu'à ce que je
puisse m'arrêter. Au lieu d'assumer ou même d'essayer de comprendre la
situation, Norauto a immédiatement rejeté toute responsabilité.
J'ai finalement rapporté le pneu pour expertise. Celle-ci a été réalisée
sans ma présence et l'on m'a ensuite affirmé avoir trouvé un trou dans le
pneu. Pourtant, lorsque je suis revenu pour faire remplacer mes deux pneus —
une dépense que je n'aurais probablement jamais eue à engager à ce moment-là
sans cet incident — personne n'a été capable de me montrer mon ancien pneu
ni de me fournir la moindre preuve du défaut prétendument découvert.
Entre les contradictions sur les contrôles effectués, l'absence de
transparence, le manque de considération pour le client et le refus de
reconnaître la moindre part de responsabilité, cette expérience a été
particulièrement désagréable. J'ai perdu du temps, de l'argent et surtout
toute confiance dans ce centre Norauto. Je n'y retournerai plus et je
déconseille fortement cet établissement.
Par ailleurs, il est étonnant que je n'aie plus accès au lien reçu par e-mail pour déposer mon avis après avoir signalé ce problème.

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J'ai fait changer mes 4 pneus, j'ai récupéré une jante avec des traces noires que j'ai réussi à enlever par contre les rayures en dessous ne sont pas parties... j'ai aussi les lèvres abimées sur plusieurs jantes, surement à cause du sabot.
Au moins les pneus sont montés dans le bon sens et les roues bien serrées.
Et merci de ne pas jouer avec tous les boutons à l'intérieur de la voiture, ou alors remettez les écrans dans la même configuration.

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Très gentils mais de mauvaise fois. Pour changer les deux pneus avant j’ai récupère ma voiture avec une jante abîmé et du cambouis sur le frein a mains portière et poignée mais ce n’est pas eux avec le sourire

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J'ai fait changer un pneu sur une roue de secours de remorque.
Arrivé en fin de journée, réparation non prévue sur leur planning, malgré cela la réparation a été effectuée.
Bravo à cette équipe de Challans, très dynamique, et surtout à leur réactivité.
Merci à eux pour leur professionnalisme

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Equipe très pro et toujours le sourire. Même à l'ouverture on prend le temps de regarder le véhicule, de trouver une solution même en urgence, et avec le sourire en plus! C'est rare un tel professionnalisme et ça doit se savoir! Merci à Nicolas, Benjamin, Gilles et l'équipe. Continuez comme ça!

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A éviter,30 euro pour me dire que la recharge de climatisation est impossible car grosse fuite ,qu'il faut que je prenne rdv pour septembre ou octobre afin de trouver et réparer la fuite! Je rentre chez moi et je regarde et en 10 secondes 'j ai trouvé la fuite,j ai juste pris le bouchon la où on rempli le circuit climatisation pour m'apercevoir que la durite n'était pas raccordé au compresseur ( oubli du garage qui m'a changé le moteur), voilà 10 secondes pas plus et Norauto facture 30 euro,j Appelle cela du vol.j attendais un coup de téléphone du directeur suite a une enquête de satisfaction mais rien au bout de 3 semaines je poste donc cet avis ! Magasin a éviter,aller a Aizenay qui eux pour le coup sont vraiment honnête !!

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Je suis venue en magasin le samedi 8 août 2026.
Très bien accueillie et conseillée par Nicolas.
Comme c’est agréable de trouver des gens disponibles qui prennent le temps de bien vous servir.
Je reviendrai avec plaisir.

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Attelage et porte vélo posés par un technicien efficace.
Tout a été parfait, de l'accueil en boutique jusqu'à la remise du véhicule avec explications de la rotule démontable de l'attelage ainsi que du fonctionnement du porte vélo par une technicienne très professionnelle.
Muriel et Eric, Nantes

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Je remercie l'équipe qui m'a accueilli et accompagné pour l'installation d'une boule d'attelage et d'un porte-vélo. Chacun, à la hauteur de ces compétences a su répondre à mes questions.
Bravo à tous et continuez dans se sens.
Davy L

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