Norauto

Je recommande vraiment Norauto Bordeaux Lac, et tout particulièrement Maxime et Mélanie, qui ont été adorables du début à la fin !
Je suis venue pour une révision et, malheureusement, une erreur lors de la réservation sur le site m’avait indiqué de venir beaucoup trop tôt. Maxime, qui s’est occupé de mon accueil au drive, a été vraiment professionnel, compréhensif et arrangeant. Il a tout fait pour trouver une solution afin que je n’aie pas à attendre trois heures au centre. J’ai vraiment apprécié.
Au moment de récupérer ma voiture, j’ai également eu affaire à Mélanie, qui a été absolument adorable, souriante et très agréable. Une vraie qualité d’accueil et un professionnalisme qui font plaisir !
Tout s’est parfaitement bien passé, et c’est d’autant plus appréciable que j’avais malheureusement eu une mauvaise expérience dans un autre Norauto auparavant. Ici, j’ai vraiment été rassurée et très satisfaite de la prise en charge.
Une équipe souriante, professionnelle, bienveillante et à l’écoute. On peut vraiment y aller les yeux fermés ! Un grand merci à Maxime et Mélanie pour leur gentillesse et leur professionnalisme 😃

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
Au vu des autres avis , en effet j’aurai dû éviter .
J’avais commandé des pneus Goodyear. On m’appelle ensuite pour m’informer qu’ils ne sont finalement pas disponibles, sans véritable explication sur ce qu’est devenue ma commande. On me propose alors de les remplacer par des pneus Norauto, avec seulement quelques euros de différence de prix. N’étant pas vraiment d’accord avec cette solution, on me promet un geste commercial pour compenser la situation.
Résultat : aucun geste commercial, malgré la promesse.
Mais le plus déplorable reste l’attitude de Nicolas, qui, lorsque j’ai appelé pour obtenir des explications, s’est permis de me prendre de haut en me disant : « Vous n’y connaissez rien, donc pourquoi vous parlez ? »
Même si je ne suis pas professionnel de l’automobile, je suis tout à fait en droit de poser des questions et de demander des explications concernant une commande que j’ai payée.
Entre la gestion de la commande, la promesse non tenue et surtout le manque de respect envers le client, je suis extrêmement déçu. Le respect et le sens commercial semblent clairement avoir été oubliés.
Je déconseille fortement, en tout cas au vu de mon expérience.

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⭐⭐⭐⭐⭐
Excellent accueil et équipe très réactive !
Nous sommes venus pour un problème de climatisation, avec l'idée de faire un premier diagnostic et de prendre rendez-vous si une intervention était nécessaire. Sur place, l'équipe a immédiatement pris le temps de contrôler le système afin de déterminer s'il s'agissait d'une panne ou simplement d'une climatisation déchargée.
Grâce à leur réactivité, le problème a pu être pris en charge directement et, en seulement deux heures, tout était réglé.
Nous avons particulièrement apprécié leur professionnalisme, leurs conseils et le fait qu'ils ne poussent absolument pas à la consommation. Une équipe honnête, à l'écoute et efficace. Nous recommandons sans hésiter !

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Travail rapide et efficace par Ilias ! Mon problème de FAP n’est pas revenu grâce à la régénération qui a été effectué, et je revois enfin la nuit grâce aux nettoyage de mes phares !
Un grand merci, l’accueil au top aussi, et un prix très intéressant !

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Nul, je vous conseille d'éviter Norauto.
J'étais venue pour une purge et remplacement du liquide de frein. On m'appelle 2h après pour me dire que finalement la prestation n'a pas été réalisée car il y a un problème avec la pédale de frein, sans me donner plus d'explications.
Ce commentaires vaut aussi pour celui de Mérignac.
Ils sont incapables de vous donner des explications claires et bien sûr personne ne répond au téléphone!

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Attente de 4h sans information intermédiaire. Voiture récupérée en plein pic du soleil et intérieur 45degres cela faisait plus d une heure qu elle était prête.!!! De plus certains employés charmants mais un en particulier au comportement non serviable et dont la formation à l accueil du client mécontent semble être à dispenser.
Forte chaleur pas de fontaine à eau, une salle avec de multiples néons qui clignotent.

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INADMISSIBLE ET VOUS ÊTES DES DANGERS. (plaquette mise à l’envers et non serré)
Je suis venu faire changer mes plaquettes de freins. On m’a dit qu’il fallait 300km de rodage. J’ai constaté qu’il y avait un bruit vraiment étrange, j’ai appelé on a osé me dire « c’est normal, attendez 500km de rodage ». Le bruit vraiment me paraissait vraiment très étrange alors je rappelle et là on me dit « 1000km de rodage » déjà faudrait vous mettre d’accord entre vous. On me dit de venir sans rdv et que ma voiture sera prise immédiatement. Bien sûr je viens on me refuse car pas de rdv. Je reviens donc le lendemain je leur laisse ma voiture. En la récupérant au magasin on me dit bonne nouvelle votre voiture n’a rien. Très surprise au vu du bruit qu’elle fait. Le vendeur va donc voir avec son collègue à l’atelier et hop il avait oublié de dire qu’il avait trouvé un petit morceau de fer coincé et qui cause le fameux bruit. On me dit « vous aller voir plus aucun bruit »… Je fait 50m et le bruit persiste.
Je me dit Hors de question de retourner chez vous. Je vais donc dans un garage indépendant. Hop en 10min problème résolu !
Êtes vous au courant qu’il faut bien serré la plaquette de frein et qu’il y a un sens aussi ? Pas bien compliqué quand même non ? Il y a quand même une flèche de 2-3cm dessiner dessus pour savoir dans quelle sens mettre la plaquette. la droite à droite et la gauche à gauche. Le garage m’a bien expliqué la bonne étoile que j’ai eu à ne pas finir dans le décors avec une plaquette pas serré et dans le mauvais sens.

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Je le déconseille fortement !!! J’y ai emmené ma voiture il y a de ça un suite à ça fuite au niveau de mi liquide de refroidissement quand je leur ai ramener pr qu’il constate ils m’ont dit que c’était normal que je doivent en remettre tout les jours car ils venaient de faire des travaux dessus quand deux semaines après j’ai rappeller en leur disant qu’il y avait encore le souci ils m’ont dit qu en effet c’était une pièce que je devait changer mais bien sûr à mes frais car ils se sont enlever toute responsabilités dessus … alors que c’était clairement leur faute . Et maintenant je rencontre le même problème sur la voiture de travail de mon mari … vraiment il y a un souci avec eux et pareil nous avons dû faire les réparations à nos frais car pour eux ils n’y sont pr rien ….

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Malgré un accueil super sympa et agréable, c’est la prestation technique qui a fait défaut : un pneu mal monté qui etait a plat quelques heures apres la pose. Appel téléphonique infructueux car personne pour y répondre et un véhicule immobilisé. Vraiment dommage

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A fuir ! Deux rdv pour rien. Ce matin rdv à 8h pour réparation de Clim et on m’annonce que le rdv est annulé ! Personne n’a jugé utile de me prévenir. Le rappel de rdv a été fait la veille par sms. Mais personne ne juge utile de prévenir qd le rdv est annulé. Manque de sérieux +++. Je ne reviendrai jamais et me réserve le droit de leur faire une pub d’enfer…

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